Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En PetalDream, queremos que tu experiencia sea sencilla y sin preocupaciones. Por eso, ofrecemos un plazo de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido.

Derecho de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la entrega si el producto:

  • No cumple tus expectativas

  • Presenta algún defecto

  • Ha llegado dañado

Para ser elegible, el producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones.

En caso de productos defectuosos o dañados, se podrá gestionar la devolución incluso si el producto ha sido abierto, previa revisión por parte de nuestro equipo.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Imágenes del producto si presenta algún problema

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

Costes de devolución

  • Si el producto presenta defectos, daños o errores en el envío: nos hacemos cargo de los costes.

  • Si la devolución es por decisión del cliente: los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El plazo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días laborables desde la aprobación.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido procesados o enviados. Una vez en tránsito, deberá gestionarse como devolución.

Productos no elegibles

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por uso indebido

  • Artículos devueltos fuera del plazo establecido

  • Productos que no se encuentren en su embalaje original o hayan sido usados (salvo defecto de fábrica)

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

PetalDream se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para garantizar el cumplimiento legal y la mejora del servicio.